User Support & Communication Specialist

Klient LISTONIC
Miejsce pracy Zdalnie/ Łódź
Wynagrodzenie 2800-3200 (0,5 UoP)
Rodzaj umowy UoP
Opis oferty

O Listonic 


Listonic tworzy aplikacje mobilne, które nie tylko ułatwiają życie, lecz także inspirują i zmieniają nawyki milionów użytkowników na całym świecie. 🌍

📱 Mobile to nasza specjalność. Nasza flagowa aplikacja, Listonic, ma już ponad 15 milionów pobrań i jest przetłumaczona na 42 języki🌟 Momly przyciąga ponad 100 tysięcy aktywnych użytkowniczek miesięcznie, a Waterful zdobywa nagrody od Apple za innowacyjność. 🍏🏆


Szukamy User Support & Communication Specialist ( 20h tygodniowo - 0,5 etatu)

Każdego dnia nasze aplikacje są otwierane przez setki tysięcy użytkowników na całym świecie. Szukamy osoby, która będzie pierwszym głosem naszych produktów, odpowie na pytania użytkowników, pomoże im rozwiązywać problemy i zadba o to, by każda wiadomość budowała pozytywne doświadczenie z naszymi aplikacjami.

To stanowisko łączy obszary wsparcia użytkowników, komunikacji i pracy blisko produktu. Będziesz zbierać feedback, wyłapywać potrzeby użytkowników i pomagać nam przekładać je na jeszcze lepsze doświadczenia. Szukamy osoby, która potrafi komunikować się jasno, empatycznie i naturalnie, chce rozwijać się w obszarze komunikacji produktowej, a także jest otwarta na narzędzia AI.

 


 
Obowiązki w roli:
 

  • odpowiadanie na pisemne wiadomości użytkowników (80% w języku angielskim) i budowanie z nimi dobrej relacji,

  • analizowanie zgłoszeń, błędów i feedbacku dotyczącego aplikacji,

  • współpraca z Product Managerami i zespołem developerskim przy przekazywaniu insightów od użytkowników,

  • monitorowanie opinii i ocen aplikacji w konsolach Google Play i App Store,

  • odpisywanie na recenzje i dbanie o ton komunikacji marki,

  • przygotowywanie tygodniowych i miesięcznych raportów dotyczących zgłoszeń, trendów i problemów użytkowników,

  • testowanie nowych wersji aplikacji i wyłapywanie potencjalnych problemów,

  • współtworzenie i rozwijanie FAQ,

  • stopniowe angażowanie się w obszary związane z komunikacją produktową i microcopy.

 

Oczekiwania:

Must Have:


  • minimum rok doświadczenia w pracy z użytkownikami produktów cyfrowych, w obszarze customer support, customer success, customer experience, QA lub pokrewnym,

  • język polski na poziomie native oraz bardzo dobry angielski (min. B2),

  • dostępność - 20 godzin pracy tygodniowo rozłożone na 5 dni

  • umiejętność pisania w sposób prosty, przyjazny i konkretny,

  • empatia i umiejętność prowadzenia naturalnej, przyjaznej komunikacji,

  • samodzielność w doprowadzaniu tematów do końca,

  • dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji,

  • zainteresowanie obszarem AI, automatyzacji i usprawniania procesów,

  • umiejętność analitycznego myślenia i szukania przyczyn problemów,

  • dokładność i uważność na detale.


Nice to have:


  • doświadczenie w pracy z technologią i aplikacjami mobilnymi,

  • zainteresowanie UX writingiem, microcopy albo komunikacją produktową,

  • doświadczenie w pracy z narzędziami typu Freshdesk, AppFollow, Jira lub podobnymi.


Współpraca:

Warunki współpracy:

 

💰 2800,00 zł - 3 150,00 zł brutto - Umowa o Pracę,
⏱️ 0,5 etatu.

Możesz liczyć na:

 

  • pracę zdalną lub hybrydową lub stacjonarną z biurem w centrum Łodzi - pets friendly,
  • elastyczny grafik, możliwe dostosowanie liczby godzin w poszczególne dni w ramach ustalonego tygodniowego wymiaru,
  • poznanie zaplecza tworzenia aplikacji mobilnych na światowym poziomie, z globalnym zasięgiem,
  • rozwój w kierunku microcopy,
  • zbudowanie unikalnego warsztatu operowania AI: dostajesz od nas narzędzia, workflow i know-how, jak stać się power-userem sztucznej inteligencji w techu,
  • dostęp do płatnych narzędzi AI wspierających codzienną pracę,
  • odważne, autorskie projekty tworzone w najnowszych technologiach,
  • możliwość wdrażania własnych pomysłów, przestrzeń na eksperymenty,
  • kulturę serdeczności, pomocy, dzielenia się wiedzą, kwestionowania status quo,
  • płaską strukturę, indywidualne podejście i szybkie podejmowanie decyzji,
  • brak nudy 😉


Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?

 

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się:

  • 📧zaproszenia do wykonania krótkiego zadania, sprawdzającego Twoje talenty,
  • 📽️telefonu z naszej strony z zaproszeniem na 40 minutową video rozmowę z Asią (HR),
  • 📽️/ 🤝spotkania z Asią (HR), oraz Ewą - Product Managerką, aby poznać się lepiej i porozmawiać o Twoim doświadczeniu i naszych planach,
  • 😀decyzji i oferty lub podziękowań za udział w rekrutacji (z chęcią podzielimy się feedbackiem)
Aplikuj
Data ostatniej modyfikacji wtorek, 2 czerwca 2026
Wszystkie oferty pracy